PHC® Serviços
A gestão dos procedimentos internos de cada empresa é vital para o seu sucesso
O módulo PHC Serviços permite controlar diferentes áreas de uma empresa como por exemplo gestão de reclamações e respectivo tratamento, ou controlo de processos e respectivos passos e intervenções agendados ou realizados.
Para cada processo/chamada poderá
ter uma lista de passos e a qualquer momento
controlar o que está feito e o que falta fazer.
Áreas Fundamentais
- Gestão de processos/chamadas com determinados passos pré-definidos e controlo de tempos de execução e de atraso de cada um;
- Pré-definição de tipos de processos/chamadas com passos já determinados e definição de timings e elementos responsáveis pela execução de cada um;
- Introdução de tarefas a executar para cada processo/chamada indicando o que foi efectivamente executado, quais os tempos despendidos e quem executou;
- Se possuir o módulo Gestão, possibilidade de abrir dossiers internos com a informação a facturar relativa a cada processo e emitir a facturação automaticamente;
- Controlo total de todos os processos, aqueles que estão atrasados, o que falta executar e qual o próximo passo de cada um;
- Cada operador tem um monitor de workflow onde são indicadas quais as tarefas e passos que tem à sua responsabilidade, sabendo assim a todo o momento o que tem para executar.
Em conjunto com o PHC CRM ou PHC Gestão, o PHC Serviços é a solução para o controlo e gestão de processos de prestação de serviços que contenham diferentes passos e intervenções.
